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英媒:在电子商务方面,中国对西方有何借鉴?

英国“鼓声”网3月21日发表文章称, 中国新兴的电商市场目前规模为3760亿美元,超过3220亿美元的美国市场。尽管两国电商市场都充满活力,但无论是在文化还是用户行为方面,相似性却很少。正是这些差异驱动中国的增长,值得我们细看。

市场与“主街”购物体验。美国消费者数字化购物其实是把“主街”购物移到网上。比如买鞋,用户会到不同网站货比三家后出手。这与他们线下的购物方式差不多。相比之下,中国消费者更喜欢一站式购物。比如,阿里巴巴和全球速卖通,有数百万各种产品,卖家也多达数百万。它们比美国的同类网站大得多、也透明得多。购物者可联系卖家、留言,购买个性化甚至定制产品。

这种差异凸显东西方购物者行为的一个关键区别:美国消费者从他们了解和信任的店家及品牌获得一定折扣。他们相信质量会符合预期。若订单出了问题,能联系客服换货或退款。而在中国,购物者是与(并不熟悉的)卖家建立一种关系,提问题,请求换货或个性化购物,出最少的价钱购买产品。

方便——中国市场不断扩大的关键。中国消费者享受到的方便程度不局限于购物体验。多种支付手段还简化了消费者登录和购物过程,连钱包都无需打开。

我们能学到什么?东方的电商增长迅猛原因不一而足。无疑,人口庞大有助于中国快速采用、接受新科技,如支付系统。但真正的增长动力更多是创新、做出调整和改变的意愿以及精心考量的全球增长战略。从与中国大电商玩家的合作中我们能看到,它们是多么努力地宣传和推广光棍节等购物活动。西方电商创立多年了,一直缺乏改变的意愿,或许如今是时候尝试一些新思路了——这正是中国表现出色、成效显著之处。